服务部成立于2019年9月，始终秉承“以人民健康为中心，关心、关爱患者，需求至上”的服务理念，先后荣获“疫情防控工作先进集体”“老年友善医院工作先进集体”“医院质量与安全先进集体”“文明科室”等荣誉称号。

科室共有医护人员9名，其中主管护师5名，主管技师1名，护师2名，护士1名，伤口/造口、急诊急救专科护士各1名，共同承担医院服务质量、投诉管理、志愿者服务、满意度调查等工作。

科室特色

科室以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，通过改善就医环境、优化就诊流程、创新服务等举措，构建体验更加舒适、流程更加科学、服务更加高效、态度更加体贴的医疗服务格局，不断增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

职能范围

1.负责医院日常服务质量管理工作，深入挖掘服务中的薄弱环节，组织协调各部门优化并实施改进措施，督查整改效果，推动医院服务水平不断提升,保持医院服务质量持续改进。

2.负责投诉工作的受理、回复、反馈及追踪回访，做好诉求人满意度评价工作，并联系、督促相关部门对投诉事项的处理，确保患者的合法权益得到保障，共同构建和谐的医患关系。

3.定期开展患者与员工满意度调查工作，运用科学合理的调查方法与指标体系，全面收集对医院服务质量、服务态度、医德医风等方面的评价和建议，助力医院精准改进服务，不断提升满意度。

4.为大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，组织开展志愿者活动，主动为患者提供预约诊疗、咨询、取药、取报告单、费用查询等服务，更好地改善患者的就医体验。

我们的敬业文化：把心放在工作上，把工作放在心上

我们的服务文化：质量第一、服务至上

投诉热线电话：0838-7201790