医者仁心，不止在病房

2小时打通绿色通道

奔赴14公里“上门护理”

是速度，也是温度

一场跨越距离的紧急行动，见证“互联网+护理”服务的温度与速度

3月23日上午，中江县人民医院医务部接到一通急促的求助电话。电话那头，是一位脑梗死瘫痪患者的家属，语气中满是焦虑与无助。

患者出院后长期居家鼻饲，胃管已使用近两个月，急需更换。可家住农村，距县城14公里，病情复杂，当地卫生院不敢贸然操作；患者瘫痪在床，根本无法转运。家属辗转多方求助，始终无果。

后来，家属通过网络得知中江县人民医院开展“互联网+护理服务”，便尝试通过医院公众号预约。然而，因住址超出原有5公里服务范围，系统无法完成操作。走投无路之下，家属拨通了医院的电话，寻求最后一线希望。

打破常规：不到2小时开通绿色通道

接到求助后，院领导高度重视，认为情况特殊，必须打破常规、特事特办，并第一时间作出指示，由医务部牵头，统筹全院资源全力保障，以最快速度响应群众急难愁盼。

医务部立即通知相关科室讨论协商，快速制定解决方案。

患者病情并不简单——脑梗死后遗症，伴有癫痫全面性强直阵挛性发作，还合并重症肺炎、吞咽困难。上门置管操作风险高，容不得半点马虎。

护理部迅速召集导管管理小组进行评估，并统筹调度神经外科护理团队执行任务。这支团队长期从事神经系统疾病护理，在危重症患者导管护理方面技术过硬、经验丰富，能够最大程度保障操作安全。

与此同时，信息科紧急调整系统权限，临时扩大服务范围，为患者开通绿色通道。从上午求助到完成线上下单流程，整个过程用时不到2小时——多部门高效协同，流程快速适配，为后续上门服务扫清了障碍。

奔赴14公里：把专业护理送到床头

医护团队接到任务后即刻出发，驱车14公里赶往患者家中。当日下午，胃管更换操作顺利完成。

在简陋的居家环境里，团队没有丝毫松懈——术前评估、病情沟通、知情告知……每一个环节都严格落实，操作全程安全顺畅。

操作结束后，护理人员并没有急着离开。她们耐心地对家属进行居家护理、鼻饲照护、并发症预防等专项指导，把专业的护理服务送到床头，把实用的健康知识送到家中。

从上午求助，到中午下单，再到下午办结——这场全流程高效服务，成功解决了困扰患者家庭许久的护理难题，家属深受感动。

让优质护理走进更多家庭

这次上门解忧，是中江县人民医院互联网+护理服务的一次暖心延伸。医院自2023年启动“互联网+护理服务”，主动把专业护理从医院延伸到家中，让高龄患者足不出户享受到规范诊疗。这项服务已持续运行3年，累计服务居家患者上百例。此次突破服务半径的尝试，为进一步拓展服务边界、提升服务可及性积累了宝贵经验。

供稿者：中江县人民医院 刘玉蓉