当我们走进医院，总希望得到最专业、最安全的诊疗服务。而这背后，离不开一套精密、高效的管理体系。近年来，一个名为“品管圈”的管理工具在医院中悄然兴起，它就像一个个充满活力的小细胞，为庞大的医疗体系带来了显著的改变。那么，这个听起来有点专业的“品管圈”究竟是什么呢？

一、 什么是品管圈？

我们可以用一个简单的比喻来理解：品管圈就像一个由一线医护人员自发组成的“项目兴趣小组”。

这个小组通常由3-10名来自相同、相近或互补工作岗位的员工组成，他们自动自发地聚集在一起，按照一套科学的程序（如PDCA循环：计划-实施-检查-处理），去发现、分析并解决他们日常工作中遇到的质量、效率、服务等问题。

它的核心精神是：让听得见炮声的人来决策。最了解流程中问题所在的，正是每天身处一线的医生、护士、技师和行政人员。

二、 品管圈在医院管理中的核心意义

品管圈的意义远不止于解决几个具体问题，它更是一种管理理念的革新，其价值体现在多个层面：

1. 提升医疗质量与患者安全——筑牢“生命防线”

这是品管圈最根本的意义。通过品管圈活动，医院可以：

①降低医疗差错

例如，一个护士品管圈可以聚焦“如何降低病房给药错误率”，通过优化核对流程、引入颜色标识等方法，将风险降到最低。

②减少院内感染

一个由医生、护士和保洁人员共同组成的圈，可以共同研究“如何提升手卫生依从性”，从意识、设施、监督等多角度入手，切断感染链。

③优化诊疗流程

针对“急诊科患者滞留时间长”的问题，一个跨科室的品管圈可以梳理从分诊、检查到收治的全流程，找出瓶颈，缩短抢救时间。

2. 提升工作效率与降低成本——打通“任督二脉”

医院运营同样需要精益求精。品管圈可以帮助：

①缩短患者等待时间

比如，针对“超声检查预约排队时间长”的问题，品管圈可以通过分析资源排班、优化预约规则，有效缩短患者等待周期。

②降低物资耗材浪费

一个后勤部门的品管圈可以研究“如何减少手术室高值耗材的浪费”，通过精细化管理，为医院节约运营成本。

3. 改善医疗服务与患者体验——注入“人文温度”

医疗不仅是技术，更是服务。品管圈在此大有可为：

①提升患者满意度

例如，针对“住院患者对饮食满意度低”的问题，一个由营养科和膳食科组成的圈可以改进食谱、优化送餐流程，让患者感受到关怀。

②优化就医环境

一个行政品管圈可以着手解决“门诊指示标识不清”的问题，让患者和家属能轻松找到目的地，减少焦虑。

4. 激发员工潜能与团队精神——激活“组织细胞”

这是品管圈带来的“软性”但至关重要的价值。

①赋能一线员工

它赋予一线员工发现和解决问题的权力，让他们从被动的执行者，变为主动的改善者，获得巨大的成就感。

②促进跨部门协作

品管圈打破了科室壁垒，让不同岗位的人为了共同的目标而坐在一起，提高了团队凝聚力和沟通效率。

③营造持续改进的文化

当一个个小圈都行动起来，整个医院就会形成一种“人人关心质量、人人参与管理”的积极向上文化。

三、 一个简单的例子

1.主题：降低住院药房发药差错率

“组圈”：由药剂科、护理部和部分临床科室护理老师们自愿组成“安心圈”。

“计划”：他们通过数据收集，发现高峰时段差错率明显上升。经分析，主要原因是打印药品标签不清晰、药品摆放相近易混淆、发药箱过深不便拿取以及易漏至箱底和发药箱未上锁易等。

“实施”：他们对策包括推行标明重点的药品标签、对易混淆药品贴上醒目警示标签、实行“核对无误后发放”的交接制度、优化发药窗口流程等。

“检查”：实施一段时间后，再次统计差错率，发现显著下降。

“处理”：将有效的措施标准化，写入药房工作手册，并持续监控。

总而言之，品管圈就像一颗颗嵌入医院管理体系中的“智慧芯片”，它体积小，却能量巨大。它不仅仅是一种管理工具，更是一种以人为本、自下而上、持续改进的现代医院管理哲学。当每一位医护人员都成为质量管理的参与者和贡献者时，我们所追求的优质、安全、高效的医疗服务，也就真正落到了实处。

科普作者

从事医院质量管理与等级评审工作12年，全程参与中江县人民医院“三乙”“三甲”评审工作，曾于浙江省邵逸夫医院进修医院质量管理，参与中江县“全国基层中医药工作示范县”评选工作。