2018年3月15日下午，我院邀请国家医患体验研究基地副主任周峰教授，在我院多功能会议室举行了“中江县人民医院改善医疗服务行动专题讲座”。这次讲座旨在全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实国家卫计委关于“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的布署，提升我院医务人员的服务意识，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众的获得感、幸福感。我院干部职工以及医共体成员单位代表共400余人听取了讲座。

周峰教授以患者体验在大数据的价值与应用为切入点，开篇提出3个思考问题，点出患者体验的重要性，并根据目前医疗市场现状，从泛国际化带来的标准化冲击、数据和智能带来的多元化冲击、患者体验模式带来的精准化冲击3个方面阐述了目前公立医疗机构所面临的激烈竞争和改善医疗服务的迫切需求。周峰教授还从国家政策和发展趋势、患者体验的认知与趋势以及患者体验数据价值与应用等方面介绍了重视患者体验在提高医院管理水平，提升医院服务品质方面所起的作用。

本次讲座从较高的层次为听众讲解了重视患者体验在改善医疗服务行动，打造医院核心竞争力中起到的重要作用，将“以人为本”的核心思想嵌入到医院管理运营中来，扩散医院管理者思维方式，为听众带来了不一样的体验，必将有力推动我院进一步有效改善医疗服务，大幅提高群众满意度。

 党办 ： 陈晓莉

                               2018年3月16日